Más de 11 mil quejas por atención médica fueron interpuestas en Santa Marta durante 2024
Quejas por atención en el servicio de salud.
Cortesía personería.
10 Ene 2025 12:37 PM

Más de 11.000 quejas por atención médica fueron interpuestas en Santa Marta durante el 2024

Los casos más recurrentes son demoras en asignación de citas con especialistas en oncología, ortopedia y oftalmología.

La atención médica en el Magdalena estuvo bajo la lupa en 2024, luego de que se reportaran más de 11.000 quejas ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). En el caso de Santa Marta, las entidades con más reclamos por parte de sus habitantes fueron Nueva EPS, Salud Total y Coosalud, según un informe preliminar de la Personería Distrital.

En diálogo con RCN Radio, el personero de Santa Marta, Edward Orozco, dio detalles sobre la situación. 

“En 2024, atendimos aproximadamente 1.784 usuarios con quejas relacionadas con la prestación de servicios médicos. Los problemas más frecuentes son los retrasos en la entrega de medicamentos, escasez de insumos, y la falta de atención en especialidades como oncología, ortopedia y oftalmología”, indicó.

Leer también: Capturado alias Cirilo en Cartagena por presunto hurto y porte ilegal de armas

Entre las falencias más recurrentes en el sistema de salud, la Personería de Santa Marta resaltó que la Nueva EPS lidera las quejas con 235 casos pendientes, en su mayoría relacionadas con retrasos en la entrega de medicamentos e insumos como pañales, viáticos y traslados.

Salud Total ocupa el segundo lugar con 128 quejas, principalmente por falta de atención en medicina especializada, mientras que Coosalud se ubica en tercer lugar con 99 reclamos pendientes.

El personero destacó también la preocupación por el incumplimiento de los fallos de tutela, una situación recurrente que agrava la experiencia de los usuarios al enfrentar barreras para acceder a los servicios necesarios.

“Las EPS interpretan a su manera los fallos judiciales, lo que dificulta el cumplimiento de las órdenes emitidas por los jueces. Esto nos obliga como Personería a intervenir para garantizar que se respete el derecho a la salud”, acotó el personero de Santa Marta.

Le puede interesar: ¿Quieres estudiar pero no tienes dinero? Hay 200 cupos para formación técnica laboral en Cartagena

La Personería Distrital informó que mantiene una acción popular en curso para exigir mejoras en el acceso a la atención especializada.  “Estamos esperando la decisión de esta acción constitucional, pero especialmente aquí se nos presenta un problema con especialidades como oncología, ortopedia y oftalmología. Son tres casos específicos que lógicamente nos generan un desgaste institucional por lo reiterativo de este tipo de quejas”, precisó.

Además, la entidad continúa trabajando para garantizar los derechos de los pacientes que requieren traslados, alojamiento y alimentación para citas médicas en otras ciudades.

Ante este panorama alarmante, se espera que las autoridades tomen medidas para mejorar la atención médica en el Magdalena, respondiendo al clamor de miles de usuarios que exigen soluciones.

Para atender a los ciudadanos, la Personería dispone de varios canales a través de los cuales presentar sus quejas, como el correo electrónico despacho@personeriadesantamarta.gov.co; el teléfono 311-384-8829; de manera presencial en la calle 11D No. 17-130, barrio Riascos, o por las redes sociales de la entidad.