Saldos de las tarjetas de Transcaribe.
Luego de diferentes denuncias, el sistema se pronuncia ante las inconformidades de los usuarios.
Hoy 11 de enero, el Sistema de Transporte Masivo Transcaribe (SITM), se refirió a las denuncias de los usuarios sobre los inconvenientes que se han presentado con los saldos, tras el cambio de operador de recaudo, el cual ahora es la empresa Sonda S.A.
"Aclaráramos que los saldos de los usuarios que han presentado inconsistencias luego de la transición con el sistema de recaudo, no se han perdido, y es falso que el sistema les haya robado esos saldos a los usuarios. Como hemos explicado anteriormente, fallas en la transmisión oportuna de la información debido a problemas de conectividad con el sistema de recaudo, permitieron que, incorrectamente, algunos usuarios pudieran acceder al servicio sin descontar el saldo en el momento de su acceso, lo que provocó que, posteriormente, se presentaran saldos negativos en sus cuentas", explicaron.
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Asimismo, informaron que la mayoría de los saldos fueron restablecidos. "Buscando minimizar los traumatismos a nuestros usuarios, decidimos restablecer estos saldos, a través de un protocolo definido con su nuevo operador de recaudo. "Este protocolo ya se ha aplicado en la mayoría de los casos", manifestaron. Actualmente, solo el 0,4% de las tarjetas activas presentan inconvenientes.
La empresa señaló que, teniendo en cuenta que el sistema de recaudo depende de la conectividad, es posible que sigan presentando este tipo de situaciones.
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“Ante esto invitamos a los usuarios que manifiestan tener inconsistencias a registrarse en el Portal del Usuario, ingresando a www.transcaribe.gov.co y siguiendo los pasos. “A través del Portal del Usuario podrán conocer y contrastar sus movimientos y recargas”, explicaron.
En caso de que persistan las inconsistencias, indicaron que está disponible el Centro de Atención al Usuario (CAU) ubicado en la entrada principal de Patio Portal. Se espera que en los próximos días sean habilitados más puntos de atención a lo largo de la ciudad.
