¡Atención! Fallas en Bancolombia podrían extenderse

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, se refirió a las fallas en la app de la entidad reportadas por los usuarios en horas de la mañana, asegurando que la solución de estas fallas podrían extenderse a lo largo del día.

“Nuestro equipo ya identificó la falla y, desafortunadamente, nos tomará más tiempo del que quisiéramos solucionar”, afirmó.

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Según Mora, la entidad se percató de este error técnico alrededor de las 5:00 a.m., lo que habría generado que los usuarios visualizaran un saldo diferente al que tenían anoche en sus cuentas.

Sin embargo, afirmó que esta falla no se trata de una vulneración a los sistemas: “El primer mensaje y el más importante es que no se trata de una vulneración de nuestros sistemas. La información y el dinero de nuestros clientes están 100% seguros. El dinero está completo”, afirmó Mora.

Cabe resaltar que, de acuerdo con algunos reportes, al ingresar a la plataforma les aparecen saldos incorrectos, generalmente cantidades más bajas. Incluso en redes sociales mencionan que sus cuentas aparecen en $0.

"Amanezco con la cuenta en ceros y en la línea de Bancolombia dicen que soporte empieza a laborar desde las 8 a.m. Por lo tanto, nadie responde hasta las 8 a.m. Yo necesito usar mi dinero ya, no después de las 8 a.m. Pero la cuota de manejo sí la descontaron puntual y sin errores", menciona un usuario en X.

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Al tratar de obtener respuesta por parte de los canales oficiales, los usuarios aseguraron que reciben un mensaje que indica que se encuentran con fallas a nivel general.

Otro mensaje que puede aparecer en la banca virtual de los clientes menciona: "Si te preguntas dónde están tus saldos y movimientos, están seguros. Pronto los verás nuevamente. Sabemos cuánto te afecta. ¡Discúlpanos!".